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Na Papico Shop, nosso compromisso com o cliente continua depois da entrega.
Por isso, determinados fones de ouvido, smartwatches e smartphones contam gratuitamente com mais 90 dias de Garantia Adicional Papico Shop, além das garantias aplicáveis ao produto.
Esse benefício não é um seguro, não possui mensalidade e não representa nenhum custo adicional para o cliente. Trata-se de uma garantia contratual oferecida diretamente pela Papico Shop aos produtos identificados como participantes.
A Garantia Adicional Papico Shop é válida exclusivamente para produtos elegíveis das seguintes categorias:
Fones de ouvido;
Smartwatches;
Smartphones.
Para participar do benefício, a página do produto deverá apresentar, no momento da compra, a identificação:
“+90 dias de Garantia Papico Shop”
A presença do produto em uma das categorias acima, sem essa identificação na página, não garante automaticamente sua participação no benefício.
A garantia legal é aquela prevista pelo Código de Defesa do Consumidor e independe de qualquer documento adicional.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados a partir da entrega efetiva do produto.
Em caso de vício oculto, entendido como aquele que não poderia ser identificado de imediato, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o defeito se torna evidente, conforme determina a legislação aplicável.
Quando oferecida, a garantia contratual do fabricante possui prazo e condições definidos no termo de garantia, manual, embalagem ou documentação que acompanha o produto.
O cliente deverá observar as orientações específicas da fabricante, inclusive quanto à utilização de assistência técnica autorizada.
A Papico Shop prestará orientação ao cliente sempre que necessário para facilitar o acionamento dessa garantia.
Depois do encerramento da garantia contratual do fabricante, quando existente, a Papico Shop acrescenta mais 90 dias de proteção aos produtos participantes.
Caso o produto não possua garantia contratual específica do fabricante, os 90 dias adicionais da Papico Shop começarão após o encerramento do prazo da garantia legal.
A Garantia Adicional Papico Shop não substitui, reduz ou limita nenhum direito assegurado ao consumidor pela legislação brasileira.
Durante o período adicional de 90 dias, a garantia cobre vícios ou defeitos de fabricação que impeçam ou prejudiquem o funcionamento normal do produto, desde que ele tenha sido utilizado de acordo com as orientações do fabricante.
A cobertura poderá incluir, após análise técnica:
Falhas internas de funcionamento;
Defeitos eletrônicos ou mecânicos de fabricação;
Problemas de carregamento decorrentes de defeito interno;
Falhas de conexão atribuídas ao produto;
Defeitos em componentes essenciais para seu funcionamento;
Outros vícios de fabricação devidamente constatados.
A existência e a causa do defeito serão verificadas por análise técnica realizada pela Papico Shop, pelo fabricante, pelo distribuidor responsável ou por assistência técnica indicada.
A Garantia Adicional Papico Shop não cobre problemas decorrentes de:
Quedas, impactos, esmagamento ou transporte inadequado;
Contato com líquidos, umidade, vapor, areia ou substâncias químicas;
Uso em desacordo com o manual ou finalidade do produto;
Instalação, configuração ou atualização realizada incorretamente;
Uso de carregadores, cabos ou acessórios incompatíveis;
Oscilação elétrica, sobrecarga ou fonte de energia inadequada;
Desgaste natural decorrente do uso;
Redução gradual da capacidade de baterias decorrente do envelhecimento normal;
Riscos, manchas, amassados ou danos exclusivamente estéticos;
Rompimento, adulteração ou remoção de lacres, etiquetas, número de série, IMEI ou identificação;
Tentativa de reparo ou modificação realizada por pessoa ou assistência não autorizada;
Utilização comercial, profissional ou em condições superiores às recomendadas pelo fabricante;
Perda, furto, roubo ou extravio;
Vírus, aplicativos, contas, senhas, bloqueios, arquivos ou problemas causados por software de terceiros;
Perda de dados, fotografias, contatos, documentos ou demais conteúdos armazenados;
Danos provocados intencionalmente ou por uso inadequado.
Certificações de resistência à água, poeira ou respingos não significam que o produto seja totalmente à prova d’água. A cobertura dependerá dos limites e condições informados oficialmente pelo fabricante.
Ao identificar um possível defeito durante o período de cobertura, o cliente deverá entrar em contato com a Papico Shop pelos canais oficiais:
WhatsApp: (11) 96914-8362
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.
Para agilizar o atendimento, poderão ser solicitados:
Número do pedido;
Nome e CPF do titular da compra;
Nota fiscal;
Descrição detalhada do problema;
Fotografias ou vídeos que demonstrem o defeito;
Número de série, IMEI ou outra identificação do produto.
O envio de fotos e vídeos ajuda no diagnóstico inicial, mas não substitui a análise física quando ela for necessária.
Quando for necessário receber o produto, a Papico Shop fornecerá as orientações e a modalidade adequada para o envio.
Havendo indício de defeito coberto pela garantia, a logística reversa será disponibilizada sem custo para o cliente.
O produto deverá ser enviado:
Devidamente embalado e protegido;
Com todos os acessórios necessários para a análise do defeito;
Sem senhas, bloqueios ou contas pessoais que impeçam os testes;
Acompanhado das informações solicitadas pela equipe de atendimento.
Sempre que possível, recomendamos utilizar a embalagem original. A ausência da embalagem original, isoladamente, não elimina os direitos do consumidor, desde que o produto seja embalado com segurança.
Antes de enviar um dispositivo que armazene informações pessoais, o cliente deverá:
Fazer cópia de segurança dos seus dados;
Remover cartão SIM e cartão de memória;
Desconectar contas pessoais;
Desativar senhas e bloqueios de tela;
Desativar funções de localização e bloqueio remoto;
Restaurar o aparelho, quando solicitado e tecnicamente possível.
A Papico Shop não se responsabiliza pela perda de dados, arquivos, contatos, imagens, aplicativos ou informações pessoais armazenadas no dispositivo.
Após o recebimento, o produto será encaminhado para avaliação técnica.
Sendo confirmado um defeito coberto, a Papico Shop poderá adotar uma das seguintes soluções, conforme a natureza do problema e a legislação aplicável:
Reparo do produto;
Substituição por outro produto equivalente;
Concessão de crédito para utilização na loja;
Restituição do valor correspondente, quando aplicável.
O procedimento será concluído dentro do prazo previsto pela legislação, contado a partir do recebimento do produto e das informações necessárias para análise.
Caso não seja constatado defeito de fabricação ou seja identificado algum evento não coberto, o cliente receberá as informações resultantes da análise e as orientações para a devolução do produto.
Nenhum reparo pago será realizado sem informação e autorização prévia do cliente.
Quando o defeito estiver coberto, os custos necessários de envio e devolução serão suportados pela Papico Shop.
O produto será devolvido ao endereço cadastrado no pedido ou a outro endereço confirmado durante o atendimento.
É responsabilidade do cliente manter seus dados de contato e endereço atualizados.
A Garantia Adicional Papico Shop está vinculada ao produto, ao pedido original e à respectiva nota fiscal.
Para utilização do benefício, será necessária a identificação da compra realizada na Papico Shop.
Os 90 dias adicionais não são renovados ou reiniciados em razão de reparo ou substituição, salvo quando a legislação estabelecer condição mais favorável ao consumidor.
Esta política estabelece um benefício adicional e gratuito oferecido pela Papico Shop.
Nenhuma disposição desta página deverá ser interpretada como exclusão, restrição ou renúncia aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor ou em outra legislação aplicável.
Em caso de divergência entre esta política e uma norma legal obrigatória, prevalecerá a condição mais favorável assegurada ao consumidor pela legislação.
Nossa prioridade é oferecer uma solução clara, justa e eficiente.
Cada solicitação será analisada individualmente, com atendimento humano e acompanhamento durante todas as etapas do processo.
Papico Shop
Comprar bem, faz BEM.